ライフスタイルに合った保険をご提案
INSURANCE
お車を購入後も安心してご利用いただけるよう、自動車保険についても豊富な知識を持ったアドバイザーがご相談をお受けしております。東京海上日動、損保ジャパンの商品を取り扱っており、ご予算やライフスタイルなど、お客様一人ひとりのニーズに合わせたプランをご提案いたします。万が一の際にお役立ちできるようお客様の立場に立ったサービスを提供し、鈴鹿市地域の皆様が快適なカーライフを送れるよう尽力してまいります。
もしもに備えて必要な補償を考える
長年、鈴鹿市で車の専門店として新車から中古車まで幅広く対応し、整備、点検を行っておりますが、そのほかにも専門的な知識を持つスタッフが自動車保険についてのご相談をお受けしています。ご自身の怪我や物の破損に対しては、ご自身で加入された補償内容でしか対応できないため、内容選びは何より重要です。取り扱いの東京海上日動、損保ジャパン商品では、お客様のニーズに応じた様々なプランが用意されています。一人ひとりのご希望やライフスタイルに合わせ、もしもに備えた安心できる商品をご提案いたします。
専門アドバイザーによる的確な助言
これから自動車保険に加入される方も現在ご加入中のものに疑問がある方も、まずは鈴鹿市の店舗にてお気軽にご相談ください。「どの補償を選んだら良いか分からない」「今の補償内容でこのまま契約を続けた方が良いか相談したい」そのような疑問にも専門的な知識を持ったスタッフが、基本的な仕組みから、補償内容の見直しについてなど、わかりやすく説明しながらお客様一人ひとりのご希望に沿ったプランをご提案いたします。「中古車に買い換えたいが切り替えはどうすれば良いか？」という手続きのご相談にも丁寧にお応えいたします。
損害保険代理店ならではの安心感
保険代理店の最大のメリットは、専門の担当者と一緒に相談しながら加入内容を決められる安心感であり、鈴鹿市の店舗内にも相談スペースを設けて対応しています。中古車を購入された際の車両補償についてのご相談などもその場で対応いたします。また、車の利用頻度が高い方は補償の限度額を無制限にした方が安心であり、反対に頻度の低い方は限度額を低くすることで月々の料金を抑えられると言ったように、ご自身の生活スタイルに合わせた内容をご提案し、納得のいくプラン選びが可能です。
お客さま本位の業務運営方針
☆方針1 顧客の最善のお利益の追求 【原則2】
《アクションプラン》
最適な商品・サービスを選択いただけるよう、わかりやすく、丁寧にご説明します。
私たちは、常にお客さまの立場に立って考え、お客さまのニーズを把握し、お客さま一人ひとりにとって最適な解決策をご提案します。また、保験案内にあたっては、お客さまにとって重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明し、ご提案する保険商品の特性に応じて、十分に情報を提供することに努めます。毎月の保険ミーティングでKPIの進捗状況を確認し進捗が思わしくないものは取り組み状況の確認、原因分析改善策を協議し次の活動に繋げます。
《KPI》
アンケート回収件数80件
☆方針2 重要な情報のわかりやすい提供 【原則5】
《アクションプラン》
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。お客様へのご案内を満期2か月前までにお届けし自動車保険の更新手続きにおいて、ノートPCを活用しお客様一人ひとりに寄り添った丁寧で分かりやすい説明を心がける。
《KPI》
ペーパーレス手続き率80％
☆方針3 お客様にふさわしいサービスの提供【原則6】
《アクションプラン》
当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑽に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。代理店システムでの計上割合を増やすことで保険始期までに保険証券をお届けすることでお客様のご安心に繋げます。
《KPI》
満期日7日前証券作成80％
☆方針4 お客様の最善の利益の追求【原則2】
《アクションプラン》
当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する損保プランナー取得の推進と支援する制度を構築します。
《KPI》
損保プランナー取得3名
☆方針5 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則7】
《アクションプラン》
教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
商品研修 年間6回 コンプライアンス研修 年4回の実施。
《KPI》
研修計画実施率100％
(※実績値：本年度からの取り組みとする)
事故・故障のご連絡・ご相談は...
☆THEクルマの保険(受付期間：24時間365日)
事故サポートセンター：0120-256-110
ロードアシスタンス専用デスク：0120-365-110
☆東京海上日動火災保険株式会社(受付期間：24時間365日)
事故受付センター(東京海上日動安心110番)：0120-119ｰ110
ロードアシスト(東京海上アシスタント)：0120-560-057
